안면인증이 안 될 때
밝은 곳에서 신분증 원본으로 다시 해 보세요. 지금은 3번 실패하면 간편인증 단계로 넘어가요(2026년 9월 30일 앤텔레콤 공지). 간편인증 본인확인은 그대로 해요.
개통 중 막혔을 때
막힌 곳을 누르면 해결 방법이 바로 나와요. 2026년 11월 5일 앤텔레콤 안내 기준이에요.
유심이 인식되지 않을 때
전원을 껐다 켜 보세요. KT 바로유심은 KT 미납·연체 이력이 남은 폰에서 인식되지 않을 수 있어요. 그 폰을 그대로 쓴다면 LG 유심으로, 미납 없는 다른 공기계·자급제폰이면 KT로 진행해요.
유심번호는 어떻게 입력하나요?
KT는 8982로 시작하는 숫자를 한 칸에 넣어요. LG는 모델명(영문 1자리 + 숫자 4자리)과 일련번호 8자리를 두 칸에 나눠 넣어요. 한 칸에 붙여 쓰면 실패해요.
가입제한 서비스가 걸려 있을 때
엠세이퍼에서 풀어요. LG·KT PASS와 카카오뱅크 앱의 가입제한 기능은 11월 20일 오전 9시까지 중단돼요. SKT PASS는 그대로 되고, 엠세이퍼 홈페이지는 공동인증서로 쓸 수 있어요.
번호이동 문자가 안 올 때
사전동의 문자는 번호이동에만 있어요. 10분 안에 안 오면 ARS 전화로 인증해요. 신규가입에는 이 단계가 없어요.
개통이 거절됐을 때
앤텔레콤 미납이 있으면 완납 뒤에 다시 해 주세요. 최근 180일 안에 3회선을 개통했다면 그 기간이 지난 뒤에 돼요. 후불에서 신용정보 인증이 실패했다면 선불로 고르면 돼요.
충전했는데 안 돼요
충전 뒤 휴대폰을 2~3번 껐다 켜 주세요. 그래도 안 되면 막힌 내용을 복사해서 보내 주세요.
개통 중 막혔을 때 자주 묻는 질문
갑자기 전화와 데이터가 안 돼요.
전원을 2번 껐다 켜고 비행기 모드를 한 번 켰다 꺼 보세요. 충전이 밀려 막힌 경우도 있으니 충전 상태도 확인해 주세요.
유심 불량인가요?
불량인 경우는 드물어요. 다른 휴대폰에 끼워 원인을 가려 보고, 그래도 안 되면 유심 변경을 접수해요.
주민등록증 발급일자가 맞지 않다고 나와요.
발급일자를 잘못 넣었거나, 5회 이상 틀려 잠겼거나, 개명·만 17세 직후라 실명 정보가 아직 없는 경우예요. 신분증에 적힌 날짜를 그대로 넣어 주세요.
확인 전화를 못 받았어요.
당일 안에 명의자가 114나 1899-7700으로 전화해 주세요.
번호이동 인증을 여러 번 실패했어요.
사전동의와 본인 확인 인증은 하루 7회까지예요. 넘으면 그날은 번호이동이 막히니 다음 날 해 주세요.
사전동의 내역을 확인할 수 없다고 나와요.
사전동의가 끝나지 않은 경우예요. 문자 링크나 ARS로 동의한 뒤 다시 진행해 주세요.
010 신규가입 후 3개월 이내라고 나와요.
개통 3개월이 지나야 번호이동이 돼요. 그 전에 옮겨야 한다면 센터 방문으로 해요.
자사 체납으로 개통이 안 된다고 나와요.
앤텔레콤 미납이 있는 경우예요. 1899-7700(유료)에서 금액을 확인하고 완납한 뒤 다시 해 주세요.
LG 유심번호를 넣었는데 실패해요.
두 칸에 나눠 넣어 주세요. 모델명 칸에는 영문 대문자 1자리와 숫자 4자리, 일련번호 칸에는 숫자 8자리예요. 한 칸에 붙여 쓰면 실패해요.
